Bize ulaşın

Doğru ekibe nasıl ulaşılır

Editör gelen kutusu 4 farklı kategori gelen postayı işler ve her birini alındıktan sonraki 24 saat içinde uygun editöre yönlendirir. Dahili triyaj protokolümüz, güvenlik açısından önemli mesajları (operatör kötüye kullanım raporları, çekim oyalama veya sorumlu kumar başarısızlıkları) diğer tüm kategorilerin üzerinde önceliklendirir. Basın soruları iletişim liderimiz tarafından ele alınır ve genellikle 48 saat içinde bir yanıt alır. Ücretli yerleşim için casino operatörü erişimi, ücretli sıralamaları neden kabul etmediğimizi açıklayan affiliate açıklamamıza bağlanan şablonlanmış bir yanıtla reddedilir.

Belirli bir casino hakkında şikayet açıyorsanız, lütfen ekran görüntüleri, işlem hash'leri ve kayıt için kullanılan e-posta adresini gönderin. İlk 3 alan, şikayetinizi operatörün yayımlanmış şartlarına göre doğrulayıp doğrulayamayacağımızı belirler. Doğrulama olmadan kalıbı yine de belgeleyebiliriz ama sizin adınıza operatöre ulaşamayız. Anlaşmazlıkları doğrudan da arabuluculuk yapamıyoruz. Anlaşmazlık çözümündeki rolümüz, kalıbı tanıtmayı reddettiğimiz operatörlerin kara listesinde belgelemek ve doğrulanmış kötüye kullanımı ilgili düzenleyiciye iletmektir.

Editör iletişimi

Haber ipuçları, dolandırıcılık raporları, gerçek düzeltmeler ve operatör kötüye kullanımı ile ilgili ipuçları için, editör gelen kutusuna editorial@cryptocasinohouse.com adresine yazın. Editörlerimizden üçü bu adresi dönüşümlü olarak izler; Avrupa, Amerika ve Doğu Asya genelinde iş saatlerinde en az bir editör görevdedir. Nisan 2026'da sona eren 14 aylık dahili günlüklerimize göre mesajların yüzde 96'sına 48 saat içinde, yüzde 79'una 24 saat içinde yanıt veriyoruz.

Operatör kötüye kullanımını içeren gizli ipuçları için PGP şifreli mesajlar kabul ediyoruz. PGP genel anahtarı security.txt dosyamızda ve editör gelen kutusu otomatik yanıtının başında yayımlanır. Son 24 ayda gizli ipuçlarından alınan 6 haber yayımladık. Kaynak kimlikleri asla ifşa edilmez ve orijinal ipucu e-postaları 90 gün sonra sunucularımızdan silinir. Kaynak iletişimlerinin uzun vadeli arşivini tutmuyoruz.

Editör mesajlarına nelerin dahil edilmesi gerekir

• Düzeltmeler için: hangi sayfa URL'si, hangi cümlenin yanlış olduğu, 60 dakika içinde doğrulayabileceğimiz bir alıntıyla doğru gerçeğin kanıtı
• Dolandırıcılık ipuçları için: operatörün adı, tartışmalı etkileşimin ekran görüntüleri, mevcut ise zincir üstü işlem kimlikleri ve casinoda kayıt için kullanılan e-posta adresi
• Metodoloji soruları için: 25 adımdan hangisinin açıklığa kavuşturulmasını istediğiniz ve belirli karışıklık noktası
• Haber ipuçları için: ele almamız gerektiğini düşündüğünüz açı ve onu destekleyen herhangi bir belge kanıtı
• Belgelemenin ötesinde şikayet çözümü için: lütfen resmi arabuluculuk kanalı olarak AskGamblers veya Casino.Guru'yu kullanın

Casino operatörü soruları

Ücretli yerleşim, sponsorlu içerik, ücretli incelemeler veya ücretli düzeltmeler kabul etmiyoruz. Sıralama iyileştirmeleri, içerik yeniden yazımları veya olumsuz bulguların kaldırılması ile ilgili operatör soruları, talebi reddeden ve metodolojimize bağlanan şablonlanmış bir yanıt alacaktır. 2020'den bu yana sıralama yuvası başına 400 dolardan üst yerleşim için 25.000 dolara kadar değişen 14 ücretli yerleşim teklifini reddettik ve reddedilen her teklif dahili sicilimize işlenir. Operatörler editör gelen kutusu aracılığıyla incelemelerimizdeki gerçek hataları işaretlemeye davetlidir ve okuyucunun işaretlediği hatalara uyguladığımız aynı düzeltme protokolünü kullanarak herhangi bir gerçek iddiayı soruşturacağız.

Meşru B2B soruları için partnerships@cryptocasinohouse.com adresine yazın. B2B kanalı, sitede henüz kapsanmamış operatörler için affiliate program kaydını, izleyici hata ayıklamasını, ödeme uzlaştırma sorgularını ve araştırma firmalarından toplu veri sorgularını ele alır. Operatör sorularına 5 ile 10 iş günü içinde yanıt veriyoruz. Zamana duyarlı sorunlar için hızlandırılmış işlem talep eden operatörlerin (örn. lisans durumlarını etkileyen düzenleyici bildirimler) konu satırını URGENT-COMPLIANCE olarak işaretlemesi gerekir.

Operatörler için ne yapacağız ve ne yapmayacağız

• Evet — yayımlanmış incelemelerdeki gerçek hataları araştırın ve doğrulanırsa düzeltin
• Evet — bir operatör platform değişiklikleri nedeniyle puanlarının güncel olmadığına inanıyorsa 30 günlük bir yeniden inceleme planlayın
• Evet — bir okuyucu tarafından açılan şikayet operatör kayıtlarıyla çelişiyorsa test günlüğümüzden redakte edilmiş alıntılar sağlayın
• Hayır — daha yüksek sıralamalar veya olumsuz bulguların kaldırılması için ödeme kabul edin
• Hayır — içerik takasları, misafir gönderiler veya ücretli geri bağlantılar kabul edin
• Hayır — standart affiliate program raporlamasının dışında yönlendirme dönüşümü veya okuyucu demografisi hakkında ticari veriler sağlayın

Basın ve gazeteci soruları

Kripto kumar, affiliate pazarlama, operatör kötüye kullanımı veya ilgili konular hakkında yazan gazeteciler iletişim liderimize press@cryptocasinohouse.com adresinden ulaşabilir. Editör kapsamımız içindeki sektör konularında, inceleme metodolojisi, kara liste ölçütleri ve gözlemlenen düzenleyici eğilimler dahil olmak üzere kayıtta yorum sağlıyoruz. Aktif ticari ilişkimiz olan operatörler hakkında, bu ilişkiyi aynı yanıtta açıklamadan yorum sağlamıyoruz.

Arka plan röportajları için en az 5 iş günü öncesinden yazılı talepler kabul ediyoruz. Sesli ve görüntülü röportajlar kıdemli editörlerimiz tarafından vaka bazında ele alınır ve yayının editöryel standartlarının önceden açıklanmasını gerektirir. Son 24 ayda yerel dilli affiliate pazarlama ticari basından kripto kumar sektörünün ana akım finansal kapsamına kadar 11 yayımlanmış sektör makalesine katkıda bulunduk.

Gizlilik ve veri talepleri

GDPR veri sahibi erişim talepleri, veri silme talepleri ve veri taşınabilirliği talepleri dahil gizlilikle ilgili sorgular privacy@cryptocasinohouse.com adresine gider. GDPR taleplerine yasal 30 günlük pencere içinde yanıt veriyoruz ve genellikle 7 ile 14 gün içinde yanıt veriyoruz. Veri saklama politikamız gizlilik politikası sayfasında belgelenmiştir. Kısa sürüm: üçüncü taraf izleyiciler olmadan, davranışsal yeniden hedefleme olmadan ve hiçbir tarafa satılan veri olmadan yalnızca sunucu tarafı analitik çalıştırıyoruz. Topladığımız tek birinci taraf tanımlayıcılar dil tercihi için oturum çerezleri ve giden tıklamalarda ayarlanan affiliate atıf çerezidir.

Veri silme talepleri için lütfen tüm oturum verilerinin silinmesini mi, affiliate atıf çerez verilerinin silinmesini mi (operatör ortağı tarafında depolanır, sunucularımızda değil) yoksa her ikisini birden mi istediğinizi belirtin. İlkini doğrudan harekete geçirebiliriz. İkincisi, talebinizi etkileşime girmiş olabileceğiniz her operatör ortağına iletmemizi gerektirir, bu da operatör yanıt verme süresine bağlı olarak 14 ile 30 gün sürer. İletilen her talebin kaydını tutuyoruz ve istek üzerine durum güncellemesi sağlayabiliyoruz.

Sorumlu kumar kaynakları

Bir tedavi sağlayıcısı, danışmanlık hizmeti veya finansal danışman değiliz. Kumar siz veya size yakın biri için bir sorun haline geldiyse, aşağıdaki kaynaklar ücretsiz, gizli destek sunar. Bu sayfadaki rolümüz, bu kanallara erişimi affiliate hunilerinin arkasına kapatmak değil onları bulmayı kolaylaştırmaktır.

• Türkiye Yeşilay Cemiyeti — Alo Yeşilay 115 — ücretsiz, gizli, Türkçe destek
• GambleAware — Birleşik Krallık merkezli, çok dilli sohbet ve telefon desteği, ücretsiz
• GamCare — 7/24 yardım hattı ve canlı sohbet, Birleşik Krallık
• Ulusal Sorunlu Kumar Konseyi — ABD, 7/24 yardım hattı 1-800-522-4700
• Gamblers Anonymous — dünya çapında 12 adımlı akran destek toplantıları
• Gambling Anonymous UK — Birleşik Krallık genelinde akran desteği

Ayrıca öz değerlendirme araçları, büyük operatörler için kendini dışlama kılavuzları ve ülkeye göre düzenlenmiş tedavi sağlayıcıları dizini ile özel bir sorumlu kumar sayfası sürdürüyoruz. Bazı operatörler oyuncuları bilgilendirmeden kendini dışlama uygulamalarını değiştirdiği için sayfa üç ayda bir yeni kaynaklar ve gözden geçirilmiş dışlama prosedürleriyle güncellenir.

Düzenleyici iletişim bilgileri

Birçok okuyucu sorgusu, operatörün lisanslayan düzenleyicisiyle doğrudan iletişime geçilerek en iyi şekilde çözülür. Aşağıda kapsanan operatörlerimizle ilgili ana düzenleyicilere doğrudan bağlantılar sağlıyoruz. Her düzenleyici kendi şikayet prosedürünü yayımlar ve çoğu tüketici şikayetlerine 60 ile 90 gün içinde yanıt verir.

• Malta Oyun Otoritesi — Malta'da lisanslı operatörler
• Curaçao Oyun Kontrol Kurulu — LOK çerçevesi altında Curaçao'da lisanslı operatörler
• Birleşik Krallık Kumar Komisyonu — Birleşik Krallık'ta lisanslı operatörler
• Kahnawake Oyun Komisyonu — Kahnawake'de lisanslı operatörler
• Cebelitarık Kumar Komiseri — Cebelitarık'ta lisanslı operatörler

Bir düzenleyiciyle iletişime geçtiğinizde operatörün lisans numarasını, kayıt için kullanılan e-posta adresini, olayın tarihini, tüm ilgili iletişimlerin ekran görüntülerini ve aradığınız çözümün açık bir ifadesini ekleyin. En güçlü yaptırım kayıtlarına sahip düzenleyiciler MGA ve Birleşik Krallık Kumar Komisyonu'dur. Eylül 2023'te tanıtılan LOK çerçevesi altındaki Curaçao yaptırımı önemli ölçüde iyileştirdi ama AB lisanslı düzenleyicilerden hâlâ daha yavaştır.

Yapamayacağımız şeyler

• Doğrudan bir casinodan fonları geri almak — AskGamblers veya Casino.Guru gibi şikayet hizmetlerini kullanın, ardından düzenleyiciye iletin
• "Hangi slotu oynamalıyım" veya "beklenen getirim nedir" gibi kumar tavsiyesi — herhangi bir negatif EV oyununda beklenen getiri strateji ne olursa olsun negatif olduğundan oyun stratejisi sunmuyoruz
• Casinolarda hesap oluşturma — lütfen ilgili casino incelemesinden bağlantı kullanarak doğrudan casino web sitesi aracılığıyla kaydolun
• Bonus kodu istekleri — kodlar operatörün yayımladığı her casinonun inceleme sayfasında listelenmiştir ve ayrı kod listeleri tutmuyoruz
• Kripto kumar kazançlarında vergi tavsiyesi — lütfen yargı bölgenizdeki lisanslı bir vergi uzmanına danışın
• Operatör tarafı anlaşmazlık arabuluculuğu — bir medya kuruluşuyuz, arabuluculuk hizmeti değiliz

Yanıt süresi beklentileri

• Editör düzeltmeleri: 24 ile 48 saat, doğrulanırsa 48 saat içinde önemli değişiklikler yayımlanır
• Metodoloji soruları: 48 saat, sorumlu editör yanıtta CC'lenir
• Basın soruları: 48 saat, kayıtta röportajlar için daha uzun süre gerekir
• Gizlilik ve GDPR talepleri: maksimum 30 gün (yasal), genellikle 7 ile 14 gün
• Operatörlerden affiliate teklifleri: 5 ile 10 iş günü
• Gizli ipucu onayı (yayımlama taahhüdü yok): 72 saat
• Bir şikayetin kara liste ölçütlerimize karşı kaydedildiğinin onayı: 7 gün

Editör yanıt politikamız

Her meşru soruya yanıt veriyoruz ama spam, otomatik gönderimler, bağlantı oluşturma talepleri veya editör kapsamımız dışında kalan mesajlara yanıt vermiyoruz. Editör adresine gelen postanın yaklaşık yüzde 38'i bir editöre ulaşmadan önce konu dışı olarak filtrelenir. Editöre ulaşan yüzde 62, yukarıdaki zamanlama taahhütleriyle uyumlu olarak bir yanıt alır. Doğrulanabilir bir konu satırı ve net bir istek olan mesajlar genellikle en kısa sürede çözülür. Net bir istek olmayan mesajlara açıklama talebiyle yanıt verilir.

Belirtilen pencere içinde yanıt almadıysanız, lütfen spam klasörünüzü kontrol edin ve ardından konu satırında FOLLOW-UP ile mesajı yeniden gönderin. Yeniden gönderimler birincil triyaj kuyruğundan bağımsız olarak izlenen ikincil bir gelen kutusuna yönlendirilir. Takip kanalı tam olarak e-posta gönderiminin kusurlu olduğu için var; bir önemli mesajın 3 kopyasını almak yerine tamamen kaçırmayı tercih ederiz.

Siteyi yöneten hakkında bağlam için

Bu sayfaya CryptoCasinoHouse'un kim olduğunu öğrenmek için geldiyseniz, yanıt hakkımızda sayfamızda bulunur. 25 adımlı inceleme süreci metodoloji sayfasında belgelenmiştir. Editörler tek tek yazarlar dizininde tanıtılır. Ticari yapı affiliate açıklama sayfasında açıklanmıştır. Okuyucuya yönelik yasal şartlarımız kullanım koşulları sayfasında ve veri işlememiz gizlilik politikası sayfasında belgelenmiştir.

Gizli ipuçları ve kaynak koruması

Son 24 ayda gizli ipuçlarından alınan 6 haber yayımladık. Kaynak kimlikleri hiçbir koşulda ifşa edilmez. Orijinal ipucu e-postaları 90 gün sonra sunucularımızdan silinir ve kaynak iletişimlerinin uzun vadeli arşivini tutmayız. PGP şifreli mesajlar security.txt dosyamızda yayımlanan genel anahtar aracılığıyla kabul edilir. Operatör kötüye kullanımı, düzenleyici tarafından işaretlenmiş davranış veya kaynağın kimliğinin onları misillemeye maruz bırakabileceği önemli anlaşmazlıklarla ilgili herhangi bir ipucu için PGP kullanmanızı öneririz. Avukat değiliz ve muhbir yasal tavsiyesi sağlamıyoruz. Bunun için lütfen yerel bir hukuki yardım kuruluşuyla veya Sınır Tanımayan Gazeteciler gibi bir gazeteci koruma sivil toplum kuruluşuyla iletişime geçin.

Yayımlanmış haberlere yol açan ipucu türleri arasında şunlar vardır: pazarlama iddialarıyla çelişen iç ödeme erteleme politikalarını ifşa eden operatör tarafı çalışanlar, belirtilmiş bir kural ihlali olmadan fonların müsadere edildiğini gösteren işlem hash'leri ve ekran görüntülerini paylaşan oyuncular, açıklanmamış uygulama eylemlerini onaylayan düzenleyici personel ve kamuya açık iddialarla tutarsız operatör geri ödeme kalıplarını ifşa eden ödeme işlemcileri. Doğrulanmamış ipuçlarını yayımlamıyoruz. Yayımlanan her haber, en az 2 bağımsız doğrulayıcı veri noktasıyla desteklenir ve orijinal ipucu 2'den biridir (tek kaynak değildir).

Gizli ipuçlarından neyi yayımlamayacağız

• Resmi bir şikayet kanalına iletilmemiş kişisel oyuncu anlaşmazlıkları
• 2 bağımsız kaynak tarafından doğrulanamayan doğrulanmamış iddialar
• Tüketici koruması sorunlarıyla ilgisi olmayan ticari sır bilgileri
• İfşa onları misillemeye maruz bırakabileceğinde, onaylarıyla bile kaynaklar hakkında tanımlayıcı ayrıntılar
• İsimli bir düzenleyiciden kayıtta yorum olmadan gelecekteki düzenleyici eylem hakkında spekülasyon

Ayrıntılı düzeltme protokolü

Düzeltme protokolümüz metodoloji sayfasında belgelenen aynı protokoldür ve her okuyucunun işaretlediği gerçek sorguya uygulanır. 1. adım: okuyucu belirli sayfa URL'si, anlaşmazlıktaki belirli cümle ve alternatifi destekleyen bir alıntı ile editör gelen kutusu aracılığıyla bir sorgu açar. 2. adım: triyaj editörü (orijinal incelemede yer almayan) 24 saat içinde alındısını onaylar ve sorguyu sorumlu editöre iletir. 3. adım: sorumlu editör orijinal kanıt günlüğünü gözden geçirir, tartışmalı iddiayı canlı operatör sayfasıyla çapraz kontrol eder ve orijinal iddianın onayı veya hatanın kabulü ile 24 saat içinde yanıt verir.

4. adım: orijinal editör hatayı onaylarsa, onaydan sonra 24 saat içinde tarihli bir not ile düzeltme yayımlanır. Orijinal editör sorguya itiraz ederse, üçüncü bir kıdemli editör her iki konumu gözden geçirir ve 48 saat içinde nihai bir karar verir. Nihai karar incelemenin revizyon geçmişine kaydedilir. Son 18 ayda 23 okuyucu işaretli düzeltme işledik. Bunlardan 17'si önemli metin değişikliklerine yol açtı, 6'sı açıklama ile reddedildi ve 0'ı yok sayıldı. Her incelemenin tam revizyon günlüğü istek üzerine mevcuttur.

Gelen postanın yaygın kategorileri

Operatör şikayet raporları

Gelen editör postasının yaklaşık yüzde 41'i belirli operatör anlaşmazlıklarıyla ilgilidir. En yaygın kalıplar, belirtilmiş bir kural ihlali olmadan oyuncu fonlarına el konulması (şikayetlerin yüzde 28'i), kazançtan sonra keyfi bonus iptali (yüzde 19), çekim aşamasında KYC oyalama (yüzde 16), ilan edilen ödeme sürelerine uyulmaması (yüzde 13) ve doğrulanabilir lisans olmadan faaliyet gösterme (yüzde 15). Bu kalıplardan biriyle eşleşen bir şikayet aldığımızda, operatörün davranışını dahili kanıt günlüğümüze karşı çapraz kontrol ederiz ve mevcut incelemeyi yeni veri noktasıyla günceller veya kalıp yeterince ciddi ise operatörü kötü davranış belgelenmiş casino listemize ekleriz.

Metodoloji ve puanlama soruları

Gelen postanın yaklaşık yüzde 18'i metodoloji ve puanlama sorularıyla ilgilidir. En yaygın sorgular 6 puanlama kategorisinin ağırlığı, bonus EV hesaplama metodolojisi ve 4 kademeli KYC eşik testi protokolü hakkındadır. Her metodoloji sorgusuna 48 saat içinde yanıt veriyoruz ve metodoloji sorgularını, soru bir boşluğu ortaya çıkarırsa belgeleri iyileştirme fırsatı olarak değerlendiriyoruz. Metodoloji sayfamız son 36 ayda okuyucu sorgularına yanıt olarak 3 kez yeniden yazıldı; en son yeniden yazım (v3.2) Mart 2025'te yayımlandı.

Operatör erişimi

Gelen postanın yaklaşık yüzde 11'i operatör erişimidir. Büyük çoğunluğu, affiliate açıklamamıza bağlanan şablonlanmış bir yanıtla reddettiğimiz ücretli yerleşim talepleridir. Daha küçük bir kısım, affiliate program kaydı, izleyici hata ayıklaması veya gerçek düzeltme sorguları hakkında meşru B2B erişimidir. Gerçek düzeltmeler hakkında operatör erişimi okuyucunun işaretlediği sorgularla aynı düzeltme protokolüyle ele alınır. Son 18 ayda 4 operatör tarafından istemli gerçek düzeltme yaptık; hepsi kanıtla doğrulandı ve tarihli bir notla yayımlandı.

Basın ve gazeteci sorguları

Gelen postanın yaklaşık yüzde 6'sı basın ve gazeteci sorgularıdır. Son 24 ayda yerel dilli affiliate pazarlama ticari basınından kripto kumar sektörünün ana akım finansal kapsamına kadar 11 yayımlanmış sektör makalesine katkıda bulunduk. Standart politikamız, editör kapsamımızdaki herhangi bir konu için kayıtta yorum, en az 5 iş günü öncesinden ve vaka bazında ele alınan kıdemli editör röportajları dışında yalnızca yazılı yanıtlardır. Gelen postanın kalan yüzde 24'ü bir editöre ulaşmadan önce spam, konu dışı veya otomatik gönderim olarak filtrelenir.